Поддержка

Важнейшим условием успешной эксплуатации любого программного комплекса является наличие качественной и своевременной информационно-технической поддержки. Компания GMS Service уделяет качеству поддержки особое внимание. В компании внедрена специальная система регистрации обращений пользователей, контроля хода выполнения и качества выполняемых работ.

Большинство работ специалистами GMS Service выполняются удаленно, в том числе помощь пользователям непосредственно на их рабочих местах. В случае необходимости личного присутствия специалиста, для выполнения работ привлекаются партнеры в регионах либо направляется специалист GMS Service.

Внешняя поддержка экономически более выгодна, в то же время гарантируется  запас ресурса и высокая квалификация обслуживающего персонала.

Поддержка продуктов GMS Service также может осуществляться и силами ИТ-службы предприятия-заказчика. Система построена на открытой платформе и замечательно документирована. Работы по настройке и обслуживанию системы выполняются с помощью административных модулей системы, через дружелюбный пользовательский интерфейс.

Мы гарантируем непрерывное развитие продукта. Обновления системы и документации выходят не реже одного раза в месяц, размещаются на сайте и доступны для скачивания всем лицензионным пользователям системы.